Цифровая трансформация сферы услуг – системное преобразование в электронном виде деятельности в сфере услуг, отражающее ее переход из одного технологического уклада в другой и являющееся результатом воздействия совокупности комплексных интеллектуальных и управленческих действий участников отношений по проектированию, внедрению и широкомасштабному применению в указанной сфере информационных, информационно-телекоммуникационных и цифровых технологий, с учетом того, что для сферы услуг такие процессы включают пересмотр и изменение способов управления состоянием связанных с ней искусственных систем, окружающей среды и деятельностью различных субъектов посредством всестороннего сбора и анализа данных, обработки неструктурированных потоков информации, синтеза решений при использовании больших массивов данных, а также формирования в сфере услуг новых организационно-технологических цепочек с применением электронных средств коммуникации и связи.