Мультимедийный центр обслуживания вызовов: Аппаратно-программный комплекс, предоставляющий справочно-информационные услуги, через различные сети связи, в том числе и Интернет, посредством телефонного разговора пользователя с оператором службы, передачи электронного письма, факсимильного сообщения, текстового чата и других видов связи.